Andreas Wendorf sagte am 7. Januar 2015 um 22:29 :<\/p>\n\n\n\n
Auch ich bin seit einigen Jahren Kunde bei Simyo und trotz einiger \u00c4rgernisse immer loyal gewesen. Meine hoffentlich bald endende Story hatte ihren H\u00f6hepunkt mit dem kostenlosen Tausch von SIM Karten von Micro und Nano SIMs. Leider war dabei der Zusammenschluss von 4 SIM Karten in einem Team ein anscheinend un\u00fcberblickbares Problem. Obwohl ich \u00fcber das Online Formular eine eindeutige Identifikation der zu tauschenden SIM Karte vorgenommen hatte. Wurde meine SIM Chef Karte f\u00e4lschlicher Weise getauscht. Fazit: Nachdem endlich nach 1,5 Wochen Freischaltzeitraum das neue Ger\u00e4t in betrieb genommen werden sollte reagierte es nicht auf die gew\u00fcnschte Nummer. Jetzt hatte ich meine Hauptnummer im falschen Ger\u00e4t und mein Hauptger\u00e4t war abgeschaltet. Mit einem Adapter also die SIM wieder in alte Ger\u00e4t getauscht und \u00e4rgerlich einen neuen SIM Karten tausch beauftragt.<\/p>\n\n\n\n
1 Woche sp\u00e4ter war eine der anderen SIM war pl\u00f6tzlich nicht mehr im Netz anzumelden. Anscheinend konnte Simyo dieses Problem einstellungstechnisch nicht l\u00f6sen und schickte mir nach langem hin und her einfach ungefragt eine neue SIM. In der entsprechenden Bearbeitungsmail stand erschreckenderweise wieder die SIM Chef Nummer. Also wieder die Mails nicht richtig gelesen und wenn ich nicht prompt darauf reagiert h\u00e4tte, w\u00e4re das n\u00e4chste SIM Chaos entstanden.<\/p>\n\n\n\n
Mittlerweile ist das Simyo Angebot nicht mehr reizvoll und ich habe mich entschlossen den Anbieter mit Rufnummernmitnahme zu wechseln. 4 x 25 Euro Strafe, die mir Simyo in Rechnung stellt und der neue Anbieter erstattet. Aber so einfach geht es bei Simyo nicht\u2026 Problem ist das oben beschriebene SIM Team Problem. Eine SIM kann nicht einfach aus dem Team gel\u00f6scht werden, sondern muss mit einem Inhaberwechsel und Geb\u00fchr von 15 Euro herausgel\u00f6st werden. Das habe ich dann auch erst durch die Service Hotline (49 cent)und eher aus der anschlie\u00dfenden Mail erfahren. Man konnte oder wollte es mir nicht am Telefon erkl\u00e4ren.<\/p>\n\n\n\n
EINSCHUB: Datenschutzrechtlich finde ich es befremdlich das ich mich telefonisch mit Telefonnummer und ACHTUNG Onlinepasswort authentifizieren kann. Ich war der Meinung mein Passwort ist verschl\u00fcsselt hinterlegt.<\/p>\n\n\n\n
Weiter im Thema:<\/p>\n\n\n\n
Ich habe 3 SIM Karten dem SIM Chef untergeordnet\u2026 Somit ist die Bearbeitungsgeb\u00fchr 45 Euro schwer. Nach einigem \u00fcberlegen, ob die Nummern mir 45 Euro Wert sind, habe ich mich f\u00fcr die Zahlung dieser Aufwendung entschlossen. Wer hat hier aber den Aufwand? Unter Formularen findet man ein 4 seitiges PDF mit detailierten Angaben zur Karte handschriftlich!!! auszuf\u00fcllen. Simyo schafft es Online mit 2 Klicks und Mailbest\u00e4tigung SIM Karten zusammenzuf\u00fchren und ich muss altmodisch 4 Seiten ausf\u00fcllen und FAXEN, Einscannen und EMail Anhang oder digital editieren\u2026 what ever um meine von mir bestellten Karten MIR als Eigent\u00fcmer zuzuordnen!?!?<\/p>\n\n\n\n
15 Euro f\u00fcr das Entfernen eines Hakens und Eintragen des identischen Datensatzes. KLASSE!!!<\/p>\n\n\n\n
Ich habe diesen Aufwand heute per Mail abgelehnt und darauf verwiesen, dass ich mich telefonisch legitimiert habe und eindeutig die Trennung des SIM Teams mit Portierung der 4 Nummern in Auftrag gegeben habe. Falls dies nicht reicht k\u00f6nnen sie mich noch einmal Anrufen und das Gespr\u00e4ch aufzeichnen.<\/p>\n\n\n\n
Ich unterschreibe Ihnen auch gerne eine von ihnen ausgearbeiteten Vordruck aber ich bin der Meinung, das ich noch der Kunde bin und renne nicht ihnen hinterher..<\/p>\n\n\n\n
Ich warte jetzt auf eine Reaktion und berichte weiter\u2026<\/p>\n\n\n\n
Never ending story vom 27.01.2015<\/p>\n\n\n\n
mittlerweile ist es Ende Januar und eigentlich ist noch nichts erledigt\u2026<\/p>\n\n\n\n
Die Antwort auf mein Kontaktformular war sehr befriedigend. Man kann ein SIM-Team auch ohne Inhaberwechsel (15 Euro) ausfl\u00f6sen und danach die SIM Karten portiern. Die Antwort ist. SIM k\u00fcndigen! Dies sollte aber nacheinander geschehen unzwar beginnend mit dem SIM Chef, da dann die n\u00e4chste Nummer in der Liste als SIM Chef automatisch nachr\u00fcckt. Also habe ich 4 Kontaktformulare ausgef\u00fcllt und jeweils erst um K\u00fcndigung gebeten mit anschlie\u00dfendem Auftrag auf Portierung. Ein Fehler!!! 4 Formular bedeuten 4 Sachbearbeiter und 4 verschiedene Arbeitsausg\u00e4nge.<\/p>\n\n\n\n
1 SIM (SIM-Chef) wurde gek\u00fcndigt, aber Portierung nur \u00fcber Formular m\u00f6glich.<\/p>\n\n\n\n
1SIM (in der Reihenfolge die letzte) wurde gek\u00fcndigt und die Portierung eingetragen\u2026 automatisch bei Anfrage des neuen Anbieters !!!SUPER!!! Genau das was ich wollte.<\/p>\n\n\n\n
2 SIM konnten nicht bearbeitet werden, da eine Portierung nicht m\u00f6glich ist, da sie im SIM Team festh\u00e4ngen\u2026 Bezug auf die eigentliche K\u00fcndigung wurde nicht genommen.<\/p>\n\n\n\n
Beim neuen Anbieter habe ich dann eine Portierung der einzig erfolgreich gek\u00fcndigten SIM beauftragt. Wollte damit testen, ob wenigstens ein Problem gel\u00f6st ist, damit man mt den anderen telefonisch Bezug darauf nehmen kann.<\/p>\n\n\n\n
Nach einem Tag bekann ich Antwort \u00fcber eine gescheiterte Portierung, da die Prepaidkarte nicht \u00fcber gen\u00fcgend Guthaben (25 Euro) verf\u00fcgt.<\/p>\n\n\n\n
Leider hatte die K\u00fcndigung der Karte zur Folge, dass die Nummer und damit aber auch der Zugang zum Simyo Online Konto nicht mehr m\u00f6glich war. Selbst die Vertragsnummer und das Passwort waren gesperrt.<\/p>\n\n\n\n
Ein Anruf beim Service erstellt ein neues Identifikationspasswort, aber das Online Konto war wie der SIM Chef gel\u00f6scht.<\/p>\n\n\n\n
Da ich nun selbstst\u00e4ndig kein Guthaben mehr auf die gek\u00fcndigten SIMs buchen kann, hat Simyo wohl die M\u00f6glichkeit \u00a8Virtuelles\u00a8 Guthaben dort zu hinterlegen. (Warum nicht gleich ein Bezug auf mein hinterlegtes Konto stattfindet, ist mir unklar!) Dies geschah an einem Montag, mit der Zusicherung, dass am Ende der Woche die Portierung der beiden gek\u00fcndigten Nummern erfolgen kann. (2 Nummern, die noch im SIM TEAM stecken habe ich nicht weiter angefasst, damit ich noch Bezug zu Simyo haben und zumindest den Service zu Festpreis erreichen kann; der mir anstandslos die Kosten wieder erstattet)<\/p>\n\n\n\n
Zum Ende der Woche habe ich die Portierung beim neuen Anbieter wieder angesto\u00dfen. Ein Tag sp\u00e4ter kam die erfolglose Nachricht.<\/p>\n\n\n\n
Erbo\u00dft habe ich wieder beim Service angerufen. Der mir die Aufladung der beiden Konten best\u00e4tigt hat (wahrscheinlich hat die Portierungsanfrage nur ein wenig zu fr\u00fch stattgefunden) also gleich wieder den Auftrag zur Portierung losgeschickt. Nun endlich der Erfolg, es hat geklappt, Schalttermin ist 1 Woche sp\u00e4ter. Da Simyo keinen fr\u00fcheren Termin bereitgestzellt hat. Ein Rufnummer die schon fast 2 Wochen Tod ist und noch eine Woche nicht erreicht werden kann. Das ist Kundenfreundlichkeit. Viel interressanter war aber die 2. Nachricht. Die 2. Nummer konnte nicht portiert werden, da \u00a8Raten Sie mal\u2026\u00a8 , RICHTIG! Die Nummer \u00fcber zu wenig Guthaben verf\u00fcgte. Gleich wieder den Service angerufen und ein Auftrag f\u00fcrs \u00a8virtuellen Guthaben\u00a8 gestellt. In 2 Tagen sollte es verbucht sein und ich kann die Portierung vollziehen\u2026 IRRENHAUS!!!<\/p>\n\n\n\n
Mittlerweile bin ich froh, dass ich nicht gleich alle 4 Nummern gek\u00fcndigt bekommen habe, dann w\u00e4re keine Kommunikation mehr m\u00f6glich\u2026<\/p>\n\n\n\n
Zwischenfazit: 1. Nie wieder Simyo! 2. Wunschrufnummernmitnahme muss sich hart verdient werden!allo an alle, die uns nicht erreichen k\u00f6nnen.. Ich habe nachfolgend mal eine kleinen Beitrag abgebildet, denn ich in einem Forum \u00a8Simyo, der Kundenschreck\u00a8 hinterlassen habe. Er soll mich daran erinnern, welche Qualen ein Wechsel zu einem neuen Telefonanbieter bringen k\u00f6nnen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Andreas Wendorf sagte am 7. Januar 2015 um 22:29 : Auch ich bin seit einigen Jahren Kunde bei Simyo und trotz einiger \u00c4rgernisse immer loyal gewesen. Meine hoffentlich bald endende Story hatte ihren H\u00f6hepunkt mit dem kostenlosen Tausch von SIM Karten von Micro und Nano SIMs. Leider war dabei der Zusammenschluss von 4 SIM Karten … Weil einfach, einfach, einfach ist…<\/span> weiterlesen