Andreas Wendorf sagte am 7. Januar 2015 um 22:29 :

Auch ich bin seit einigen Jahren Kunde bei Simyo und trotz einiger Ärgernisse immer loyal gewesen. Meine hoffentlich bald endende Story hatte ihren Höhepunkt mit dem kostenlosen Tausch von SIM Karten von Micro und Nano SIMs. Leider war dabei der Zusammenschluss von 4 SIM Karten in einem Team ein anscheinend unüberblickbares Problem. Obwohl ich über das Online Formular eine eindeutige Identifikation der zu tauschenden SIM Karte vorgenommen hatte. Wurde meine SIM Chef Karte fälschlicher Weise getauscht. Fazit: Nachdem endlich nach 1,5 Wochen Freischaltzeitraum das neue Gerät in betrieb genommen werden sollte reagierte es nicht auf die gewünschte Nummer. Jetzt hatte ich meine Hauptnummer im falschen Gerät und mein Hauptgerät war abgeschaltet. Mit einem Adapter also die SIM wieder in alte Gerät getauscht und ärgerlich einen neuen SIM Karten tausch beauftragt.

1 Woche später war eine der anderen SIM war plötzlich nicht mehr im Netz anzumelden. Anscheinend konnte Simyo dieses Problem einstellungstechnisch nicht lösen und schickte mir nach langem hin und her einfach ungefragt eine neue SIM. In der entsprechenden Bearbeitungsmail stand erschreckenderweise wieder die SIM Chef Nummer. Also wieder die Mails nicht richtig gelesen und wenn ich nicht prompt darauf reagiert hätte, wäre das nächste SIM Chaos entstanden.

Mittlerweile ist das Simyo Angebot nicht mehr reizvoll und ich habe mich entschlossen den Anbieter mit Rufnummernmitnahme zu wechseln. 4 x 25 Euro Strafe, die mir Simyo in Rechnung stellt und der neue Anbieter erstattet. Aber so einfach geht es bei Simyo nicht… Problem ist das oben beschriebene SIM Team Problem. Eine SIM kann nicht einfach aus dem Team gelöscht werden, sondern muss mit einem Inhaberwechsel und Gebühr von 15 Euro herausgelöst werden. Das habe ich dann auch erst durch die Service Hotline (49 cent)und eher aus der anschließenden Mail erfahren. Man konnte oder wollte es mir nicht am Telefon erklären.

EINSCHUB: Datenschutzrechtlich finde ich es befremdlich das ich mich telefonisch mit Telefonnummer und ACHTUNG Onlinepasswort authentifizieren kann. Ich war der Meinung mein Passwort ist verschlüsselt hinterlegt.

Weiter im Thema:

Ich habe 3 SIM Karten dem SIM Chef untergeordnet… Somit ist die Bearbeitungsgebühr 45 Euro schwer. Nach einigem überlegen, ob die Nummern mir 45 Euro Wert sind, habe ich mich für die Zahlung dieser Aufwendung entschlossen. Wer hat hier aber den Aufwand? Unter Formularen findet man ein 4 seitiges PDF mit detailierten Angaben zur Karte handschriftlich!!! auszufüllen. Simyo schafft es Online mit 2 Klicks und Mailbestätigung SIM Karten zusammenzuführen und ich muss altmodisch 4 Seiten ausfüllen und FAXEN, Einscannen und EMail Anhang oder digital editieren… what ever um meine von mir bestellten Karten MIR als Eigentümer zuzuordnen!?!?

15 Euro für das Entfernen eines Hakens und Eintragen des identischen Datensatzes. KLASSE!!!

Ich habe diesen Aufwand heute per Mail abgelehnt und darauf verwiesen, dass ich mich telefonisch legitimiert habe und eindeutig die Trennung des SIM Teams mit Portierung der 4 Nummern in Auftrag gegeben habe. Falls dies nicht reicht können sie mich noch einmal Anrufen und das Gespräch aufzeichnen.

Ich unterschreibe Ihnen auch gerne eine von ihnen ausgearbeiteten Vordruck aber ich bin der Meinung, das ich noch der Kunde bin und renne nicht ihnen hinterher..

Ich warte jetzt auf eine Reaktion und berichte weiter…

Never ending story vom 27.01.2015

mittlerweile ist es Ende Januar und eigentlich ist noch nichts erledigt…

Die Antwort auf mein Kontaktformular war sehr befriedigend. Man kann ein SIM-Team auch ohne Inhaberwechsel (15 Euro) ausflösen und danach die SIM Karten portiern. Die Antwort ist. SIM kündigen! Dies sollte aber nacheinander geschehen unzwar beginnend mit dem SIM Chef, da dann die nächste Nummer in der Liste als SIM Chef automatisch nachrückt. Also habe ich 4 Kontaktformulare ausgefüllt und jeweils erst um Kündigung gebeten mit anschließendem Auftrag auf Portierung. Ein Fehler!!! 4 Formular bedeuten 4 Sachbearbeiter und 4 verschiedene Arbeitsausgänge.

1 SIM (SIM-Chef) wurde gekündigt, aber Portierung nur über Formular möglich.

1SIM (in der Reihenfolge die letzte) wurde gekündigt und die Portierung eingetragen… automatisch bei Anfrage des neuen Anbieters !!!SUPER!!! Genau das was ich wollte.

2 SIM konnten nicht bearbeitet werden, da eine Portierung nicht möglich ist, da sie im SIM Team festhängen… Bezug auf die eigentliche Kündigung wurde nicht genommen.

Beim neuen Anbieter habe ich dann eine Portierung der einzig erfolgreich gekündigten SIM beauftragt. Wollte damit testen, ob wenigstens ein Problem gelöst ist, damit man mt den anderen telefonisch Bezug darauf nehmen kann.

Nach einem Tag bekann ich Antwort über eine gescheiterte Portierung, da die Prepaidkarte nicht über genügend Guthaben (25 Euro) verfügt.

Leider hatte die Kündigung der Karte zur Folge, dass die Nummer und damit aber auch der Zugang zum Simyo Online Konto nicht mehr möglich war. Selbst die Vertragsnummer und das Passwort waren gesperrt.

Ein Anruf beim Service erstellt ein neues Identifikationspasswort, aber das Online Konto war wie der SIM Chef gelöscht.

Da ich nun selbstständig kein Guthaben mehr auf die gekündigten SIMs buchen kann, hat Simyo wohl die Möglichkeit ¨Virtuelles¨ Guthaben dort zu hinterlegen. (Warum nicht gleich ein Bezug auf mein hinterlegtes Konto stattfindet, ist mir unklar!) Dies geschah an einem Montag, mit der Zusicherung, dass am Ende der Woche die Portierung der beiden gekündigten Nummern erfolgen kann. (2 Nummern, die noch im SIM TEAM stecken habe ich nicht weiter angefasst, damit ich noch Bezug zu Simyo haben und zumindest den Service zu Festpreis erreichen kann; der mir anstandslos die Kosten wieder erstattet)

Zum Ende der Woche habe ich die Portierung beim neuen Anbieter wieder angestoßen. Ein Tag später kam die erfolglose Nachricht.

Erboßt habe ich wieder beim Service angerufen. Der mir die Aufladung der beiden Konten bestätigt hat (wahrscheinlich hat die Portierungsanfrage nur ein wenig zu früh stattgefunden) also gleich wieder den Auftrag zur Portierung losgeschickt. Nun endlich der Erfolg, es hat geklappt, Schalttermin ist 1 Woche später. Da Simyo keinen früheren Termin bereitgestzellt hat. Ein Rufnummer die schon fast 2 Wochen Tod ist und noch eine Woche nicht erreicht werden kann. Das ist Kundenfreundlichkeit. Viel interressanter war aber die 2. Nachricht. Die 2. Nummer konnte nicht portiert werden, da ¨Raten Sie mal…¨ , RICHTIG! Die Nummer über zu wenig Guthaben verfügte. Gleich wieder den Service angerufen und ein Auftrag fürs ¨virtuellen Guthaben¨ gestellt. In 2 Tagen sollte es verbucht sein und ich kann die Portierung vollziehen… IRRENHAUS!!!

Mittlerweile bin ich froh, dass ich nicht gleich alle 4 Nummern gekündigt bekommen habe, dann wäre keine Kommunikation mehr möglich…

Zwischenfazit: 1. Nie wieder Simyo! 2. Wunschrufnummernmitnahme muss sich hart verdient werden!allo an alle, die uns nicht erreichen können..  Ich habe nachfolgend mal eine kleinen Beitrag abgebildet, denn ich in einem Forum ¨Simyo, der Kundenschreck¨ hinterlassen habe. Er soll mich daran erinnern, welche Qualen ein Wechsel zu einem neuen Telefonanbieter bringen können.